1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应先向销售者交涉，以求得解决；如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，可说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。
2、当消费者与销售者、修理者、生产者发生产品质量争议或纠纷时，消费者可以通过下列途径解决：
（1）请求消费者协会调解；
（2）向有关行政部门申诉；
（3）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；