【申诉的受理范围】

　　有下列情况之一的申诉，可以予以受理：

　　（一）生产、销售的产品，其质量不符合国家有关法律、法规、质量标准和合同规定要求的；

　　（二）产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、名优标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的；

　  （三）产品不具备应当具备使用性能的。

　　有下列情况之一的申诉，不予受理：

　　（一）未提供被申诉人的名称和地址的；

　　（二）无发票凭证的；

　　（三）超过质量保证期的；

　　（四）所购产品系处理品、次品、等外品的；

　　（五）系外观质量问题的；

　　（六）已经非指定的维修点修理的；

　　（七）因使用不当造成损坏的；

　　（八）因未提供充分证据致使受理部门无从查证的；

　　（九）人民法院、仲裁机构等有关部门已经受理或者处理的；

　　（十）对有争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

　　（十一）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

【举报的受理范围】

　　公民、法人、其他组织发现有违反质量技术监督法律、法规、规章情况提出举报的，经调查评审，证据充分确属应当查处的情况应当予以受理。

【咨询的答复范围】

　　公民、法人、其他组织对质量技术监督业务以及相关内容提出咨询的，应当予以受理。