（一）中心的主要职责

　　1．负责对用户和消费者以12365质量热线电话、来访、信函、传真、电子网络和电子邮件等形式提出的申诉、举报和咨询进行登记；并对登记的产品质量申诉、举报和咨询予以分类。

　　2．按照“集中受理、分工处理”的原则，负责分送各类申诉和咨询业务。

　　3．对登记的举报信息进行初审，依据地域管辖、级别管辖、职权管辖的原则进行分送。

（二）分中心的主要职责

　　1．负责受理本区域内的用户和消费者以来访、信函、传真、邮件等形式提出的申诉、举报和咨询。

　　2．负责处理中心分送的产品质量申诉、举报和咨询业务并作反馈。

（三）局属执法单位12365岗位的主要职责

　　局属执法单位12365岗位的申诉、举报和咨询日常工作，接受中心的指导，主要职责参照分中心执行。