??????? ?近日，上海市地方标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》修订通过专家审定。
??????? 原《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》地方标准于2013年发布，该标准的实施对推进行业性服务测评、促进服务质量提升发挥了积极作用。修订后的标准从服务基本条件、服务提供过程两方面，对车险企业提出了规范要求，覆盖车险理赔服务全流程、全渠道和全部客户接触点。同时，明确给出车险理赔服务质量的评价指标、计算方法以及参考值，方便政府监管部门、行业公会和车险企业开展服务质量测评。该标准的修订对进一步提升本市车险企业服务质量、规范车险服务行为和培育车险服务品牌具有较强的指导意义。